ご高齢のお客様には色々な配慮が必要です。
１．時間がかかっても、忍耐強く待つこと。
２．大きな声と身振りをすること。
３．買いすぎないように気を配ること。
特に、認知症の疑いのあるお客様には心配りが必要です。
ついつい買いすぎてしまう方には、「３つまで買えますよ。」と、買っていただく数をそれとなく制限します。
ここで、「３つしかダメですよ」と言ってはいけません。「３つも買えますよ」が正解です。ちょっとしたことですが、大違いです。
お客様は「商品が欲しい」というより、「買い物で楽しい体験をしたい」、「人とふれあいたい」という気持ちが強いですので、そこは尊重しつつ、あまり食べ物を無駄にさせないよう気を配らないといけません。
尊敬する、鈴鹿の古市商店さんを見学したとき、ちょっと認知症気味のお客様がおられました。
たくさん買っているお客様の商品カゴから気づかれないように、さりげなく棚に戻しておられました。
古市さんの優しい心遣いを垣間見ました。